Sunday, June 9, 2013

[网购分享]:Zalora 网购经验

 
住在小地方的人都有同样的问题,就是物资缺乏
很多东西,不是选择很少,就是根本找不到
再加上自从有了孩子之后,带他们出门就一直要盯着他们,怕他们乱跑走失
基本上根本就没有办法好好的选购东西
而且宅妈也不想满街追孩子,破坏宅妈优雅的形象,哈哈~~
因此,网购成了宅妈最大的选择~~
 
上网购物当然有风险,撇开网络骗子不说,最主要的问题还是因为没有看到实物
所以通常宅妈会上网看看买家的评语和推荐,再决定要不要下单
 
这次宅妈就来分享一下宅妈在 Zalora 这家网店的购物经验,给大家做个参考吧~~
 
 
大家应该都有听过 Zalora 吧?之前电台和电视台的广告都打得很响
这家网店售卖的东西也很广,除了女装衣服,鞋子,包包,首饰外,还有男装,童装和美妆品
甚至连店里的牌子也可以在 Zalora 找到,如 Vincci,Cacac,Le Ann,Nichii,Nine West 等
这里看所有在 Zalora 可以找到的品牌
 
或许你会说,像 Vincci 这样,可以直接到店里去买啊,有时候还有促销呢~~
的确是这样没错,但是像宅妈住的小镇没有 Vincci 啊~~
所以 Zalora 就提供了很好的购物平台咯~~
 
     付款方式很方便,顾客可以选择用信用卡付款或银行转帐~~
     他们承诺付款之后的48小时(西马)或72小时(东马)就会把包裹寄出来
     不过宅妈通常都是在72小时就已经收到包裹了,嘻嘻~~
 
     从 Zalora 邮寄出来的包裹多数用他们家的 signature 橙色盒子包装,不怕东西损坏
     不过如果买的都是衣服,而且数量不多的话,他们有时会用快递信封邮寄而已~~
 
     Zalora 用的是 GDEX 快递公司,个人对这家快递公司的服务还算满意
     今天邮寄的包裹,第二天早上就可以在家里等签收了~~
     (不像PxSLxxx 公司,等了5天还没送来,打电话去询问,居然还要自己去邮政局拿!!)
     有点不太满意的是,第一次邮寄他们有把包裹的追踪编号(Tracking Number)告知
     不过后来就没有了,所以有时候不知道该哪天在家里等包裹 =.=
     虽然说 Zalora 提供 Free Delivery Nationwide,不过要消费最低 RM75 哦~~
 
Zalora 的宗旨是让顾客享有愉快的购物经验,所以他们很重视顾客的满意程度
因此,他们接受顾客退货,只要顾客在收到包裹后的30天内退换即可
请看他们的退货条例
 
     在寄来的包裹里面他们会附上退货单(Return Slip)
     退货的方法很简单:
     (一)填写退货的原因
     (二)退货 / 退款的方式(请看下面)
     (三)用 POSLAJU 把要退回的货品寄回(记得要附上填写好的 Return Slip 哦~~)
    (退回的货品必须是全新的货品,而且要有原装包装哦~~)
     寄回去的邮费也是由 Zalora 公司负责,只要把 POSLAJU 的寄货单电邮给他们就可以了~~
 
 
     退货的方式有两种:
    (一)尺寸不对
                无论是他们寄错尺寸(这个当然是他们负责),或是自己选错尺寸的话
    都可以退货或更换尺寸哦~~
                只要写下你想要的新尺寸,他们就会换给你~~
 
    (二)对货品不满意
                如果你对所购买到的货品不满意的话,也可以选择退货
                他们会把钱(货品的价钱 + 退货的邮寄费用)退回给你
                但是不是退回现金哦,是以 Store Credit Voucher 的方式
                下次你再购物的时候就可以用这个固本折扣啦(Store Credit Voucher 限期为一年)
 
可以退货,有没有增加你对网购的信心呢?: )
来看看宅妈在 Zalora 败了哪些东西吧,呵呵~~
 
(一)鞋子
上网买衣服鞋子最大的问题就是不能试穿~~
衣服不合身还可以修改,但是鞋子不合脚就不能改了
再说,衣服品质不好勉强还是可以穿上身,再不然就当家居服咯~~
除了可能会又些不舒服以外,身体还不至于很受罪吧?呵呵~~
 
但是不适合穿的鞋子穿在脚上,脚就一定很受伤!!
所以,在网店看到再喜欢的鞋子,宅妈基本上都不会买,呵呵~~
 
由于Zalora 提供30天退货服务,所以宅妈就胆粗粗的下单
但是这第一次网购的鞋子经验,就直接踩地雷了 >.<
  在网站上的尺寸表标明,MY7 = EU38,但是宅妈下单 MY7 的鞋子却收到 EU37 的鞋子
     宅妈不确定是厂家把错的鞋子尺寸放进盒子,还是其实 MY7 = EU37?
 
     结果宅妈在退货后收到 Zalora 客服的电话,对方的答案居然是不。知。道~~
     因为出货的是货舱,他们是 office,只负责把订单传给货舱,货舱就跟着订单出货
     所以,office 的人不清楚尺寸的问题
 
  然后他们很聪明给了宅妈个建议:你~自~己~做~决~定~要~买~什~么~尺~寸~的~鞋~子~
     不~合~适~的~话~可~以~再~退~货~~
    
虽然宅妈对他们给的答案 / 建议啼笑皆非,但是整个退货过程还算愉快
客服的态度也很友善,所以宅妈也没有在继续为难他们追究咯~~
 
由于宅妈不想再收到尺寸不对的鞋子
(虽然说可以退货,但是实在是很懒惰一直跑邮政局啊~~)
最好决定用那笔 refund 的钱,买了另外两双鞋子,嘻嘻~~
  
     因为这两双在没有打折的情况下买的,所以宅妈觉得以这样的品质,价钱有点小贵啦~~
  这两双鞋子宅妈都收到对的尺寸,所以第一次的问题应该是属于个别例案吧~~
 
(二)服装
宅妈在网上丢最多银两的就是衣服了啦~~ 当中自然也交了不少学费 >.<
宅妈通常都是以价格来做标准
品质好的衣服,宅妈不介意多付一些;品质不好的网店,当然是进黑名单咯~~
宅妈当然希望找到价廉物美的网店,有的话请通知宅妈哦~~
   
宅妈在 Zalora 买的衣服,多数都是以优惠价购入,嘻嘻~~
 上面有一半的衣服,宅妈都以少过 RM20 的价钱购入,嘻嘻~~
 而且宅妈对少过 RM20 的衣服的满意程度居然大过那些以 RM40-RM50 购入的 =.=
 
Zalora 的衣服,有平价的,也有高价的
平价的衣服,宅妈只能说,以这样的价格,这样的品质宅妈是可以接受的
至于高价的衣服,宅妈没有买过,就没有办法分享咯~~
 
 在 Zalora 买衣服有个小问题,就是有些衣服,是没有给尺寸的,就像上图这样
 只告诉你模特儿身高和三围尺寸,自己估下能不能不挤得下,呵呵~~
 
 曾经问过客服有关衣服的尺寸,他们对宅妈说:“不必怕,不能穿的话可以退货啊~~”
 好吧,如果你不怕麻烦要去退货的话,这里倒是有很多不同种类的衣服供选择,呵呵~~
  
(三)附件/ 饰品
宅妈极少会上网买附件/饰品,因为平日没有什么用到
如果会买,基本上只有一个原因:有~促~销~ XP
    (左):虽然宅妈很少出门,但是看到有促销,就先买来 standby,呵呵~~
    (右):这条项很贵,品质却没有很好,很后悔一下 >.<
     (虽然可以退货,但是人家很懒啦~~ >.<)

为了答谢顾客的帮衬,Zalora 通常会附一些折扣卡在包裹里面~~ 
     其实就是在诱惑你再回头帮衬咯,呵呵~~
 
根据宅妈几次在 Zalora 购物的经验,跟大家分享一些优惠小贴士:
 
(一)打折的物品
     如果想要找非常优惠的打折物品,可以按 SALE% ,很多时候可以找到只剩下一件存货的物品
     那时候就可以以非常优惠的价格(几乎2折3折)就买到了(不过手脚要快,呵呵~~)
 
(二)订阅他们的资讯报(newsletter)
     新订阅他们资讯报的顾客,即可获得 RM20 的折扣卷,不过有最低消费,而且限时一个月
     所以,在看到喜欢的物品之后才订阅吧,呵呵~~
 
  时不时他们也会通过电邮方式给顾客一些优惠卷(比如10%-15%折扣),
  所以要多多留意电子邮件咯~~
 
(三)加入面子书
     跟随他们的面子书,有时候会有特别折扣给面子书的粉丝哦~~
 
Zalora 算是一家中规中矩的网店,宅妈对 Zalora 的服务也还算满意
虽然对购买的货品没有100%的满意,但是大致上都还可以接受
当然,如果不足的地方(比如衣服鞋子的尺寸资料)可以改进的话会更好~~
如果大家想找一家多一点选择的网店,可以去 Zalora 逛逛~~
 
祝大家购物愉快!!
 
Zalora 面子书
Zalora 网站
 
声明:
这只是宅妈个人的经验,当然每个人的要求不一样,所遇到的情况也不一样
所以这篇只是供大家参考而已哦~~