[网购分享]：Zalora 网购经验

 

住在小地方的人都有同样的问题，就是物资缺乏

很多东西，不是选择很少，就是根本找不到

再加上自从有了孩子之后，带他们出门就一直要盯着他们，怕他们乱跑走失

基本上根本就没有办法好好的选购东西

而且宅妈也不想满街追孩子，破坏宅妈优雅的形象，哈哈~~

因此，网购成了宅妈最大的选择~~

 

上网购物当然有风险，撇开网络骗子不说，最主要的问题还是因为没有看到实物

所以通常宅妈会上网看看买家的评语和推荐，再决定要不要下单

 

这次宅妈就来分享一下宅妈在 Zalora 这家网店的购物经验，给大家做个参考吧~~

 

 

大家应该都有听过 Zalora 吧？之前电台和电视台的广告都打得很响

这家网店售卖的东西也很广，除了女装衣服，鞋子，包包，首饰外，还有男装，童装和美妆品

甚至连店里的牌子也可以在 Zalora 找到，如 Vincci，Cacac，Le Ann，Nichii，Nine West 等

按这里看所有在 Zalora 可以找到的品牌

 

或许你会说，像 Vincci 这样，可以直接到店里去买啊，有时候还有促销呢~~

的确是这样没错，但是像宅妈住的小镇没有 Vincci 啊~~

所以 Zalora 就提供了很好的购物平台咯~~

 

     付款方式很方便，顾客可以选择用信用卡付款或银行转帐~~

     他们承诺付款之后的48小时（西马）或72小时（东马）就会把包裹寄出来

     不过宅妈通常都是在72小时就已经收到包裹了，嘻嘻~~

 

     从 Zalora 邮寄出来的包裹多数用他们家的 signature 橙色盒子包装，不怕东西损坏

     不过如果买的都是衣服，而且数量不多的话，他们有时会用快递信封邮寄而已~~

 

     Zalora 用的是 GDEX 快递公司，个人对这家快递公司的服务还算满意

     今天邮寄的包裹，第二天早上就可以在家里等签收了~~

     （不像PxSLxxx 公司，等了5天还没送来，打电话去询问，居然还要自己去邮政局拿！！）

     有点不太满意的是，第一次邮寄他们有把包裹的追踪编号（Tracking Number）告知

     不过后来就没有了，所以有时候不知道该哪天在家里等包裹 =.=

     虽然说 Zalora 提供 Free Delivery Nationwide，不过要消费最低 RM75 哦~~

 

Zalora 的宗旨是让顾客享有愉快的购物经验，所以他们很重视顾客的满意程度

因此，他们接受顾客退货，只要顾客在收到包裹后的30天内退换即可

请看他们的退货条例

 

     在寄来的包裹里面他们会附上退货单（Return Slip）

     退货的方法很简单：

     （一）填写退货的原因

     （二）退货 / 退款的方式（请看下面）

     （三）用 POSLAJU 把要退回的货品寄回（记得要附上填写好的 Return Slip 哦~~）

　　　　（退回的货品必须是全新的货品，而且要有原装包装哦~~）

     寄回去的邮费也是由 Zalora 公司负责，只要把 POSLAJU 的寄货单电邮给他们就可以了~~

 

 

     退货的方式有两种：

    （一）尺寸不对

                无论是他们寄错尺寸（这个当然是他们负责），或是自己选错尺寸的话

　　　　都可以退货或更换尺寸哦~~

                只要写下你想要的新尺寸，他们就会换给你~~

 

    （二）对货品不满意

                如果你对所购买到的货品不满意的话，也可以选择退货

                他们会把钱（货品的价钱 + 退货的邮寄费用）退回给你

                但是不是退回现金哦，是以 Store Credit Voucher 的方式

                下次你再购物的时候就可以用这个固本折扣啦（Store Credit Voucher 限期为一年）

 

可以退货，有没有增加你对网购的信心呢？: )

来看看宅妈在 Zalora 败了哪些东西吧，呵呵~~

 

（一）鞋子

上网买衣服鞋子最大的问题就是不能试穿~~

衣服不合身还可以修改，但是鞋子不合脚就不能改了

再说，衣服品质不好勉强还是可以穿上身，再不然就当家居服咯～～

除了可能会又些不舒服以外，身体还不至于很受罪吧？呵呵~~

 

但是不适合穿的鞋子穿在脚上，脚就一定很受伤！！

所以，在网店看到再喜欢的鞋子，宅妈基本上都不会买，呵呵~~

 

由于Zalora 提供30天退货服务，所以宅妈就胆粗粗的下单

但是这第一次网购的鞋子经验，就直接踩地雷了 >.<

　 在网站上的尺寸表标明，MY7 = EU38，但是宅妈下单 MY7 的鞋子却收到 EU37 的鞋子

     宅妈不确定是厂家把错的鞋子尺寸放进盒子，还是其实 MY7 = EU37？

 

     结果宅妈在退货后收到 Zalora 客服的电话，对方的答案居然是不。知。道~~

     因为出货的是货舱，他们是 office，只负责把订单传给货舱，货舱就跟着订单出货

     所以，office 的人不清楚尺寸的问题

　

　 然后他们很聪明给了宅妈个建议：你~自~己~做~决~定~要~买~什~么~尺~寸~的~鞋~子~

     不~合~适~的~话~可~以~再~退~货～～

    

虽然宅妈对他们给的答案 / 建议啼笑皆非，但是整个退货过程还算愉快

客服的态度也很友善，所以宅妈也没有在继续为难他们追究咯~~

 

由于宅妈不想再收到尺寸不对的鞋子

（虽然说可以退货，但是实在是很懒惰一直跑邮政局啊～～）

最好决定用那笔 refund 的钱，买了另外两双鞋子，嘻嘻~~

  

     因为这两双在没有打折的情况下买的，所以宅妈觉得以这样的品质，价钱有点小贵啦~~

　 这两双鞋子宅妈都收到对的尺寸，所以第一次的问题应该是属于个别例案吧~~

 

（二）服装

宅妈在网上丢最多银两的就是衣服了啦~~ 当中自然也交了不少学费 >.<

宅妈通常都是以价格来做标准

品质好的衣服，宅妈不介意多付一些；品质不好的网店，当然是进黑名单咯~~

宅妈当然希望找到价廉物美的网店，有的话请通知宅妈哦~~

   

宅妈在 Zalora 买的衣服，多数都是以优惠价购入，嘻嘻~~

　上面有一半的衣服，宅妈都以少过 RM20 的价钱购入，嘻嘻～～

　而且宅妈对少过 RM20 的衣服的满意程度居然大过那些以 RM40-RM50 购入的 =.=

 

Zalora 的衣服，有平价的，也有高价的

平价的衣服，宅妈只能说，以这样的价格，这样的品质宅妈是可以接受的

至于高价的衣服，宅妈没有买过，就没有办法分享咯~~

 

　在 Zalora 买衣服有个小问题，就是有些衣服，是没有给尺寸的，就像上图这样

　只告诉你模特儿身高和三围尺寸，自己估下能不能不挤得下，呵呵~~

 

　曾经问过客服有关衣服的尺寸，他们对宅妈说：“不必怕，不能穿的话可以退货啊~~”

　好吧，如果你不怕麻烦要去退货的话，这里倒是有很多不同种类的衣服供选择，呵呵~~

　　

（三）附件/ 饰品

宅妈极少会上网买附件/饰品，因为平日没有什么用到
如果会买，基本上只有一个原因：有~促~销~ XP

    （左）：虽然宅妈很少出门，但是看到有促销，就先买来 standby，呵呵~~

    （右）：这条项很贵，品质却没有很好，很后悔一下 >.<

　　　　　（虽然可以退货，但是人家很懒啦~~ >.<）

为了答谢顾客的帮衬，Zalora 通常会附一些折扣卡在包裹里面~~　

     其实就是在诱惑你再回头帮衬咯，呵呵~~

　

根据宅妈几次在 Zalora 购物的经验，跟大家分享一些优惠小贴士：

 

（一）打折的物品

     如果想要找非常优惠的打折物品，可以按 SALE% ，很多时候可以找到只剩下一件存货的物品

     那时候就可以以非常优惠的价格（几乎2折3折）就买到了（不过手脚要快，呵呵~~）

 

（二）订阅他们的资讯报（newsletter）

     新订阅他们资讯报的顾客，即可获得 RM20 的折扣卷，不过有最低消费，而且限时一个月

     所以，在看到喜欢的物品之后才订阅吧，呵呵~~

　

　 时不时他们也会通过电邮方式给顾客一些优惠卷（比如10%－15%折扣），

　 所以要多多留意电子邮件咯~~

 

（三）加入面子书

     跟随他们的面子书，有时候会有特别折扣给面子书的粉丝哦~~

 

Zalora 算是一家中规中矩的网店，宅妈对 Zalora 的服务也还算满意

虽然对购买的货品没有100%的满意，但是大致上都还可以接受

当然，如果不足的地方（比如衣服鞋子的尺寸资料）可以改进的话会更好~~

如果大家想找一家多一点选择的网店，可以去 Zalora 逛逛~~

 

祝大家购物愉快！！

 

Zalora 面子书

Zalora 网站

 

声明：

这只是宅妈个人的经验，当然每个人的要求不一样，所遇到的情况也不一样

所以这篇只是供大家参考而已哦~~